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储榴香进口食品旗舰店:成为市场爆款的秘诀 竟如此简单

在京东商城,有一家“储榴香进口食品旗舰店”火热上市。这是我朋友陈凯帝开的店铺,听闻她的店铺生意火爆,我有心想她学习一番向开店之道。

我首先体验了一番她的店铺。从陈凯帝分享的京东店铺链接进入,海报上映入眼帘的是一张具有异国与本土融合风情的长图,图上是一只带有中国风格的青花瓷海碗,碗体上的花釉带着浓厚的江南色彩,碗里盛着的是满满的晶莹香米,米上还睡着几瓣绿叶与几朵细小的茉莉花,在晶莹的玉色里多了几抹柔绿,使画面整体协调而静谧,让人忍不住多看几眼。

(储榴香茉莉香米)

往左轻轻一滑,这个时候,一个女孩吃饭的情景图跃然眼前。小女孩约莫五岁年纪,尚处于换牙年纪,黑发秀眉,水灵大眼,她捧着一大碗茉莉香米饭,嘴角仍自挂着一颗饭粒,表情幸福而满足。我仿佛已经进入了图中世界——我在泰国一家普通村民做客,好客的村民为我盛满一大碗米饭,满屋子里有着淡淡的茉莉饭香萦绕。早已被香味勾引的饥肠辘辘的我顾不得夹菜,先满足的夹了一大块茉莉香米入腹,脸上也漫开满足而幸福的笑容。而我的吃像,更是惹得对面天真无邪的小女孩咯咯直笑。

看了店铺的精美配图后,我进入了评论区。让我惊讶的是,售卖了这么多商品的店铺竟然零差评——满满的都是好评。以下为几个顾客的好评,我现在精选出来。

顾客一:“包装很高档,茉莉香米的生产日期很新鲜,真空包装,食用起来很放心。煮出来的米饭香糯,味道无可挑剔,对比我去过的泰国餐厅,这个米更好吃”。

顾客二:“米粒无杂质,真空一袋大米满满,煮出来真的很好吃。中间物流除了一些小小问题,客服解决问题迅速、积极认真,整体感觉非常棒,这款专业的茉莉香米旗舰店,售后就是不一样。”

顾客三:“这个香米体型细长,真空包装,方便存储,蒸出来的米饭很劲道,熬粥也很软糯,商家服务也很有耐心。”

顾客四:“香米收到了,质量很好,是真空包装的,我长期在泰国居住,在泰国时常吃这种米。我能保证,这是我在国内吃过

正宗的泰国香米了!每天中午热饭的时候,旁边的同时都说我的饭香。”

类似于以上的好评就不在此一一类举。我在心中推敲:是什么样的产品,能让客户如此称赞,以至于差评呢?我忍不住向陈凯帝“求经”。

陈凯帝热情的告诉我她的秘诀:“开店,首先讲究诚信经营,言出必行,更要保证我们的产品质量。储榴香茉莉香米,从选择母种到生产加工整个过程,都秉承着精益求精理念,一次次精心筛选,才能保证整体品质的精纯。其次,就是要保证优质的售后服务,售后是网店销售的一环,售后服务质量直接影响到商家形象、客户满意度,这一环一定要把好关,那么储榴香有这些售后处理的技巧:每个月在接受并完成售后服务的客户中,随机挑选一定比例的客户,通过电话、电子邮件问卷的形式,征询客户对于售后服务的体验并打分。提高售后服务的速度,速度越快,客户的问题越早得到解决,则客户的满意程度越高。凡是有客户反映问题,储榴香旗舰店会第一时间处理,给予客户全面的问题解决方案。”

随后,陈凯帝又给我发过来几张图,拍的是她案前的笔记本,笔记本上记满了工工整整的笔记,满满的都是客户的反馈意见。她微笑告诉我,问题不可能不发生,我们能做的,是发现问题,便解决问题,“0差评”也是这样通过不懈努力换来的。我这才知道,原来“0差评”是如此的不易。也非常感谢她,让我又学到了很多书本上学不到的营销知识。

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